Flexilivre est une plateforme e-commerce spécialisée dans la création d’albums photo personnalisés.

Le processus de création et personnalisation pouvait générer :

• abandon par la complexité des fonctionnalités de création des albums photos.
• confusion sur le choix des produits
• fatigue cognitive

• Analyse du parcours utilisateur
• Création de wireframes et prototypes
• Recherche concurrentielle
• Création de personas
• Optimisation du tunnel utilisateur

Analyse

• Étude des comportements utilisateurs
• Benchmark concurrentiel
• Identification des points d’abandon potentiels tel que l’estimation des prix

Conception

• Refonte des parcours clés
• Simplification des étapes
• Optimisation de la hiérarchie d’information

Itération

• Ajustements basés sur logique utilisateur et objectifs business

• Réduction de la charge cognitive dans le tunnel
• Mise en avant des actions prioritaires
• Simplification des choix utilisateur

• Parcours plus fluide
• Meilleure compréhension du processus
• Amélioration de l’expérience d’achat
• Réduction des points de friction

• En e-commerce, chaque friction coûte de la conversion
• La simplicité est souvent la meilleure stratégie UX
• L’utilisateur doit toujours sentir qu’il avance sans pour autant se sentir emprisonné