Centris est une plateforme immobilière utilisée à grande échelle, avec des enjeux forts de performance, de lisibilité et de conversion.

Malgré un trafic élevé du côté grand public, certaines interactions clés du parcours utilisateur manquaient d’efficacité, impactant l’engagement et la progression dans le tunnel.

Et enfin du côté des professionnels, Centris détient de nombreux outils pour aider les courtiers immobiliers et leurs contrats. Mais les interfaces sont devenues obsolète et non intuitive.

En analysant les comportements utilisateurs et les parcours existants, plusieurs frictions ont été identifiées :

•  Difficulté à naviguer efficacement entre les fiches produits
•  Manque de clarté dans certaines interfaces B2B
• Incohérences dans les composants UI impactant la compréhension. Les utilisateurs ne manquaient pas d’intérêt, mais d’orientation et de fluidité.

• Pilotage UX/UI sur plusieurs fonctionnalités
• Analyse des comportements utilisateurs (data + feedbacks)
• Contribution aux décisions produit avec les équipes internes
• Conception et évolution du Design System

Analyse

• Étude des comportements utilisateurs (Hotjar / feedbacks / usage)
• Identification des points de friction critiques

Conception

• Refonte de parcours utilisateurs clés
• Simplification des interfaces
• Amélioration de la hiérarchie visuelle

Itération

• Prototypage rapide
• Ajustements basés sur retours utilisateurs et contraintes techniques

• Parcours plus fluide
• Meilleure compréhension du processus
• Amélioration de l’expérience d’achat
• Réduction des points de friction

• En e-commerce, chaque friction coûte de la conversion
• La simplicité est souvent la meilleure stratégie UX
• L’utilisateur doit toujours sentir qu’il avance